【Q&A 訂單相關問題】
1.有提供宅配服務?
有的!
2.有最低消費限制?
最低數量以購物車標示為準。 消費滿3000元免運費,未滿3000元運費另計。
3.有寄國外嗎?
沒有提供境外宅配服務。
4.宅配運費是如何收費的呢?
若是配送台灣本島
消費金額未滿3000元,運費 210元
消費金額3000以上免運費
若是外島
消費金額未滿3000元,運費 320元
消費金額3000以上免運費
5.宅配到貨日期可以指定嗎?
實際到貨日期不一定為指定到貨日期,您指定的到貨日期僅供參考
所以拜託各位客戶要多預留1~2天延遲到貨的彈性~
特別是年節期間,物流業務壅塞,請客戶多多包涵!
(春節和中秋前半個月恕無法指定每日配送時段,宅配先生會盡可能在指定日期內配達,但由於業務量壅塞,到貨時間依照物流為準)。
外島的客官,到貨彈性請多預留3~4天,天氣不佳會延遲出船的時間喔!
6.可以修改期望到貨日期嗎?
出貨日前7日內,請先取消訂單重新訂購,重新選擇您期望的到貨日期。
PS.實際到貨日期不一定等於指定到貨日
訂單一旦取消後,就無法恢復訂單囉!必須重新下單。
7.今天下訂單,最快什麼時候可以收到貨?
到貨日期至少為訂購日7天後。
例如:1/1日下訂,可選擇包含1/7日或之後到貨的日期,如能及時生產,會提前出貨。
中秋檔期或春節檔期,因屬旺季時段,到貨日需再加1至2日彈性.例如:選擇1月7號為到貨日,實際到貨日有可能會是1/8或1/9到貨。
★外島(澎湖.金門.馬祖)的到貨日,因航班船班問題需加3~4延遲到貨彈性。
8.宅配是否可指定裝箱方式? (例如:我想要12盒芋頭酥裝一箱,另外3盒裝一箱)
由於宅配是以計件方式出貨,指定裝箱方法而導致件數增加,每件加收220的運費。(台灣島內宅配,島外請來電洽詢)
另外,中秋、春節因出貨量較多,恕無法提供指定裝箱方式,裝箱方式由本公司決定。
9.有提供打包帶服務?
若需打包帶服務,請註明"打包帶服務",打包帶包裝方式依照公司,恕無法指定包裝方式。
中秋檔期和春節檔期因出貨量較多~為避免出貨延遲,恕無法提供打包服務。
10.可以選擇門市取貨嗎?
不可以!
美安會員服務僅提供 SHOP.COM 線上下單購買,並宅配送貨。
本公司在 SHOP.COM 內的價格與規格,是專門為美安會員服務,假如在本店門市購買視同一般客戶,恕無法提供現金回饋、IBV等服務。
11.有貨到付款?
很抱歉沒有提供這個服務 / 下訂後需在時效內完成匯款。
12.中秋檔期或春節檔期需提前多久預訂?
產品數量有限滿單即不再接受預訂,建議至少需20天前開始預購。
實際可預購時間將會公告於網站。
13.消費滿多少有折扣?
所有折扣將會在購物車載明,無其他折扣方式。
14.同一個訂單可以送兩個地址嗎? 或可以分成兩個日期配送嗎?
一個訂單僅提供指定一個地址配送並且為同一天配送,如果要送兩個地址或兩個出貨日期,務必分別下單喔!
15.同一個訂單可以幫我分開兩張發票嗎? 發票開立方式?
★本公司採用收銀機發票,若需開立統編,於統編欄位填寫即可 / 一筆訂單限開立一張發票,恕無法做多張發票開立。若需多張發票請分別下訂,恕無法累積折價優惠或運費合併計算
16.如何修改訂單?
訂單一旦下訂恕無法提供修改服務.(包含產品規格、數量、日期、內容),
★若需修改請先取消原訂單重新下訂.已付款項將於2週內退款.(銀行匯款需支付30元轉帳手續費)
17.取消訂單後,如何退款呢?
★退款方式:
●銀行轉帳者,請在取消訂單後來電或來信告知:退款帳號、戶名、銀行/分行,2週內款項會退至指定帳號
【Q&A 產品相關問題】
1. 禮盒可指定客製拼裝方式嗎?
★訂貨不能指定客製拼裝方式.禮盒皆依購物車內容販售。
2.產品規格:
★芋頭酥:11入 / ★核桃鳳凰酥:15入 / ★紅豆麻糬、綠豆太郎、皇家禮盒:9入
★其它產品,會於商品詳情載明。
3.是否提供禮盒提袋?
★每一禮盒皆免費贈送一個專用禮袋
若需額外的禮袋需加購.價格請洽客服人員
中秋檔期和春節檔期因出貨量較多,恕無法提供禮袋加購。
【客服資訊】
Email:moon12.mail@msa.hinet.net
Line ID: 0901202057
美安專線電話: 02-25792057 分機 21 (蔡小姐或陳先生)
手機:0901202057
服務時間:為週一~週五 上午 9:00 ~ 下午 17:00
【運費說明】
1. 運費計算方式
(1)台灣本島地區單筆訂單未滿3000元時,須另行支付運費210元 (單筆訂單滿3000元免運費)。
(2)外島地區訂單一律收取運費320元,(單筆訂單滿3000元免運費)。
---此運費計算機制,不適用於中秋節檔期,請參照中秋節檔期訂購須知---
2. 選擇您的付款方式
目前提供的付款方式為匯款。
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※ 當您選擇 轉帳匯款 時,請您在3日內,在網路ATM或銀行、郵局…
各金融機構,各ATM、提款機…等,將您訂購商品之款項,匯款下列帳號:
( 請於訂購完成後3日內轉帳完成匯款)
此筆訂單專用帳號
安泰銀行代碼:(816)
帳號020-12-666889-100 (共14碼)
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或使用 臨櫃匯款:
銀行: 安泰銀行(816),中崙分行,
帳號:020-12-666889-100 (共14碼)
戶名 : 聞明堂食品股份有限公司
※ 如果使用臨櫃匯款,請於匯款單上備註 訂單編號後5碼
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當您選擇轉帳匯款或臨櫃匯款,務必來電或EMIL主動告知帳號末5碼,確認入帳成功才安排出貨。
3. 商品物配送方式
(1)我們合作的物流公司有黑貓宅急便、新竹物流。您的收件人資訊將會提供給合作的物流公司以方便配送。
(2)實際到貨時間須視宅配,當天貨量及路線安排而定,若稍有延遲煩請體諒。
如適逢颱風天災,且收件地址經政府機關公告停止上班,
您訂購的商品仍會照常於到貨日前一天,委由 宅急便(或其它貨運) 寄出。
但 宅急便(或其它貨運) 會暫停配送停班地區貨件,順延至隔日(公告正常上班)保障送貨人員之安全
當您選擇ATM及匯款訂購者,必需在指定送達日2天前完成付款程序 (不適用於中秋節預訂檔期,付款方式請參照中秋節檔期公告),
付款完成後才能依照您選擇的日期為您安排出貨流程喔! 但逢節慶時、務必請您及早訂購並完成付款程序,以避免出貨不及或訂購額滿之現象。
4. 訂購後我要等幾天後才會收到商品呢
一般商品(非預購型商品),於訂單成立並確認付款後,3-5個工作天內安排出貨(預購品除外),集貨中心例假日不出貨。
【本網站商品的退貨說明】
1. 退貨辦理
(1) 雖然依【消費者保護法】,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天),但本店商品適用於依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期猶豫期,非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。
(2) 商品配送到府後,請儘速檢視商品,若商品內容有誤、有缺失或宅配運送過程中有損毀等情形,請於24小時內撥打客服專線 (02)2579-2057分機21,非上班時間, 請以email: moon12.mail@msa.hinet.net告知受損情形,請保持商品的完整包裝,並將有缺失或毀損的商品拍照,寄到客服信箱,請於三日內來電或來信反映 ,逾期或未立即妥善保存恕不受理補償。
2. 退款辦理
(1) 有消費款項不符或因退貨而需辦理款項退回者。
(2) 請與客服人員確認後,客服人員會依您的付款方式及選購商品別,提供您最合適的退款方式將款項退回給您。
其他注意事項
1.本網站商品圖片僅供參考,產品以實際出貨為準,出貨品項數量請參商品規格,不含情境照片之任何擺設。
2.若有其他疑問,請於上班時間與客服人員聯絡,上班時間為週一 ~ 週五上午 9:00 ~ 下午 17:00
非上班時間請留言或來信:moon12.mail@msa.hinet.net, 我們將儘快與您聯繫。
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