核桃鳳凰酥

中秋三寶禮盒

養汁芋頭酥

菉仁琥珀酥

訂購須知

【Q&A 訂單相關問題】

1.有提供宅配服務?
有的！

2.有最低消費限制?
最低數量以購物車標示為準。 消費滿3000元免運費，未滿3000元運費另計。

3.有寄國外嗎?
沒有提供境外宅配服務。

4.宅配運費是如何收費的呢?
若是配送台灣本島
消費金額未滿3000元，運費 210元
消費金額3000以上免運費
若是外島
消費金額未滿3000元，運費 320元
消費金額3000以上免運費

5.宅配到貨日期可以指定嗎?
實際到貨日期不一定為指定到貨日期，您指定的到貨日期僅供參考
所以拜託各位客戶要多預留1~2天延遲到貨的彈性~
特別是年節期間，物流業務壅塞，請客戶多多包涵！
(春節和中秋前半個月恕無法指定每日配送時段，宅配先生會盡可能在指定日期內配達，但由於業務量壅塞，到貨時間依照物流為準)。
外島的客官，到貨彈性請多預留3~4天，天氣不佳會延遲出船的時間喔！

6.可以修改期望到貨日期嗎?
出貨日前7日內，請先取消訂單重新訂購，重新選擇您期望的到貨日期。
PS.實際到貨日期不一定等於指定到貨日
訂單一旦取消後，就無法恢復訂單囉！必須重新下單。

7.今天下訂單，最快什麼時候可以收到貨?
到貨日期至少為訂購日7天後。
例如：1/1日下訂，可選擇包含1/7日或之後到貨的日期，如能及時生產，會提前出貨。
中秋檔期或春節檔期，因屬旺季時段，到貨日需再加1至2日彈性．例如:選擇1月7號為到貨日，實際到貨日有可能會是1/8或1/9到貨。
★外島(澎湖．金門．馬祖)的到貨日，因航班船班問題需加3~4延遲到貨彈性。

8.宅配是否可指定裝箱方式？ (例如:我想要12盒芋頭酥裝一箱，另外3盒裝一箱)
由於宅配是以計件方式出貨，指定裝箱方法而導致件數增加，每件加收220的運費。(台灣島內宅配，島外請來電洽詢)
另外，中秋、春節因出貨量較多，恕無法提供指定裝箱方式，裝箱方式由本公司決定。

9.有提供打包帶服務？ 
若需打包帶服務，請註明"打包帶服務"，打包帶包裝方式依照公司，恕無法指定包裝方式。
中秋檔期和春節檔期因出貨量較多~為避免出貨延遲，恕無法提供打包服務。

10.可以選擇門市取貨嗎？ 
不可以!

美安會員服務僅提供 SHOP.COM 線上下單購買，並宅配送貨。
本公司在 SHOP.COM 內的價格與規格，是專門為美安會員服務，假如在本店門市購買視同一般客戶，恕無法提供現金回饋、IBV等服務。

11.有貨到付款？ 
很抱歉沒有提供這個服務 / 下訂後需在時效內完成匯款。

12.中秋檔期或春節檔期需提前多久預訂？ 
產品數量有限滿單即不再接受預訂，建議至少需20天前開始預購。

實際可預購時間將會公告於網站。

13.消費滿多少有折扣？ 
所有折扣將會在購物車載明，無其他折扣方式。

14.同一個訂單可以送兩個地址嗎? 或可以分成兩個日期配送嗎?
一個訂單僅提供指定一個地址配送並且為同一天配送，如果要送兩個地址或兩個出貨日期，務必分別下單喔！

15.同一個訂單可以幫我分開兩張發票嗎? 發票開立方式？
★本公司採用收銀機發票，若需開立統編，於統編欄位填寫即可 / 一筆訂單限開立一張發票，恕無法做多張發票開立。若需多張發票請分別下訂，恕無法累積折價優惠或運費合併計算

16.如何修改訂單？
訂單一旦下訂恕無法提供修改服務．（包含產品規格、數量、日期、內容），
★若需修改請先取消原訂單重新下訂．已付款項將於2週內退款．(銀行匯款需支付30元轉帳手續費)

17.取消訂單後，如何退款呢?
★退款方式:
●銀行轉帳者，請在取消訂單後來電或來信告知：退款帳號、戶名、銀行/分行，2週內款項會退至指定帳號

【Q&A 產品相關問題】

1. 禮盒可指定客製拼裝方式嗎？ 
★訂貨不能指定客製拼裝方式．禮盒皆依購物車內容販售。

2.產品規格：
★芋頭酥：11入  /    ★核桃鳳凰酥：15入    /    ★紅豆麻糬、綠豆太郎、皇家禮盒：9入
★其它產品，會於商品詳情載明。

3.是否提供禮盒提袋？
★每一禮盒皆免費贈送一個專用禮袋
若需額外的禮袋需加購．價格請洽客服人員
中秋檔期和春節檔期因出貨量較多，恕無法提供禮袋加購。

【客服資訊】
Email:moon12.mail@msa.hinet.net
Line ID: 0901202057
美安專線電話: 02-25792057 分機 21 (蔡小姐或陳先生)
手機:0901202057
服務時間:為週一～週五 上午 9：00 ~ 下午 17：00

【運費說明】
1. 運費計算方式
(1)台灣本島地區單筆訂單未滿3000元時，須另行支付運費210元 (單筆訂單滿3000元免運費)。
(2)外島地區訂單一律收取運費320元，(單筆訂單滿3000元免運費)。
---此運費計算機制，不適用於中秋節檔期，請參照中秋節檔期訂購須知---
2. 選擇您的付款方式
目前提供的付款方式為匯款。
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※ 當您選擇 轉帳匯款 時，請您在3日內，在網路ATM或銀行、郵局…
各金融機構，各ATM、提款機…等，將您訂購商品之款項，匯款下列帳號:
( 請於訂購完成後3日內轉帳完成匯款)
此筆訂單專用帳號
安泰銀行代碼:(816)
帳號020-12-666889-100 (共14碼)
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或使用 臨櫃匯款：
銀行: 安泰銀行(816)，中崙分行，
帳號：020-12-666889-100 (共14碼)
戶名 : 聞明堂食品股份有限公司
※ 如果使用臨櫃匯款，請於匯款單上備註 訂單編號後5碼
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當您選擇轉帳匯款或臨櫃匯款，務必來電或EMIL主動告知帳號末5碼，確認入帳成功才安排出貨。
3. 商品物配送方式
(1)我們合作的物流公司有黑貓宅急便、新竹物流。您的收件人資訊將會提供給合作的物流公司以方便配送。
(2)實際到貨時間須視宅配，當天貨量及路線安排而定，若稍有延遲煩請體諒。
如適逢颱風天災，且收件地址經政府機關公告停止上班，
您訂購的商品仍會照常於到貨日前一天，委由 宅急便(或其它貨運) 寄出。
但 宅急便(或其它貨運) 會暫停配送停班地區貨件，順延至隔日(公告正常上班)保障送貨人員之安全
當您選擇ATM及匯款訂購者，必需在指定送達日2天前完成付款程序 (不適用於中秋節預訂檔期，付款方式請參照中秋節檔期公告)，
付款完成後才能依照您選擇的日期為您安排出貨流程喔！ 但逢節慶時、務必請您及早訂購並完成付款程序，以避免出貨不及或訂購額滿之現象。
4. 訂購後我要等幾天後才會收到商品呢
一般商品(非預購型商品)，於訂單成立並確認付款後，3-5個工作天內安排出貨(預購品除外)，集貨中心例假日不出貨。

【本網站商品的退貨說明】
1. 退貨辦理
(1) 雖然依【消費者保護法】，消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)，但本店商品適用於依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期猶豫期，非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。
(2) 商品配送到府後，請儘速檢視商品，若商品內容有誤、有缺失或宅配運送過程中有損毀等情形，請於24小時內撥打客服專線 (02)2579-2057分機21，非上班時間， 請以email: moon12.mail@msa.hinet.net告知受損情形，請保持商品的完整包裝，並將有缺失或毀損的商品拍照，寄到客服信箱，請於三日內來電或來信反映 ，逾期或未立即妥善保存恕不受理補償。

2. 退款辦理
(1) 有消費款項不符或因退貨而需辦理款項退回者。
(2) 請與客服人員確認後，客服人員會依您的付款方式及選購商品別，提供您最合適的退款方式將款項退回給您。

其他注意事項
1.本網站商品圖片僅供參考，產品以實際出貨為準，出貨品項數量請參商品規格，不含情境照片之任何擺設。

2.若有其他疑問，請於上班時間與客服人員聯絡，上班時間為週一 ～ 週五上午 9：00 ~ 下午 17：00
非上班時間請留言或來信：moon12.mail@msa.hinet.net， 我們將儘快與您聯繫。